En Drip Techia S.A. de C.V. puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de DripLogix y de los datos personales asociados a ella. Esta página explica cómo solicitarla, qué se elimina y qué información estamos obligados a conservar por disposición legal.
Solicitud directa: envía un correo a soporte@driptechia.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos - DripLogix». No necesitas instalar nada ni llenar formularios: con ese correo iniciamos el proceso.
1. Cómo solicitar la eliminación
Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
A) Por correo electrónico
Escribe a soporte@driptechia.com e incluye:
- Nombre completo del titular.
- Correo electrónico con el que se registró la cuenta.
- Nombre de la empresa u organización (si aplica).
- Qué deseas eliminar: la cuenta completa o datos específicos (por ejemplo, el historial de ubicación).
B) Desde tu organización
Si eres operador o vendedor y tu cuenta fue creada por una empresa, el administrador de esa empresa es quien gestiona tu usuario en la plataforma. Puedes solicitarle la eliminación directamente o escribirnos y canalizaremos la solicitud con tu organización.
Si eres administrador, tu organización puede eliminar usuarios desde el panel web de DripLogix en cualquier momento.
2. Qué datos se eliminan
Una vez validada la solicitud, eliminamos de forma permanente la siguiente información:
- Datos de la cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y rol asociado.
- Credenciales de acceso: contraseña y tokens de sesión activos.
- Historial de ubicación: los puntos GPS registrados durante tus recorridos.
- Registros de visitas: las marcas de llegada a clientes vinculadas a tu usuario.
- Notificaciones y preferencias guardadas en tu perfil.
Ten en cuenta que los puntos GPS crudos ya se eliminan automáticamente 72 horas después de su captura, conforme a nuestra política de conservación.
3. Qué información se conserva y por qué
Por disposición legal, hay información que no podemos eliminar de inmediato. En esos casos la conservamos bloqueada y sin uso operativo, únicamente para cumplir con la obligación que la justifica:
- Comprobantes y registros de facturación: se conservan durante los plazos exigidos por la legislación fiscal mexicana (hasta 5 años).
- Resúmenes de ruta y kilometraje: pueden conservarse de forma agregada y/o disociada de tu identidad, ya que son la base de la auditoría contable de la empresa que contrata el servicio.
- Cumplimiento de requerimientos: información sujeta a una investigación, procedimiento legal o requerimiento de autoridad competente.
La información que sí podemos eliminar se borra de forma definitiva de nuestros sistemas operativos. Las copias de respaldo se sobrescriben conforme a sus ciclos normales de rotación.
4. Plazos de atención
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | Hasta 5 días hábiles |
| Validación de identidad y alcance | Hasta 10 días hábiles |
| Ejecución de la eliminación | Hasta 30 días naturales desde la validación |
| Confirmación al titular | Al concluir la eliminación |
Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y evitar eliminaciones no autorizadas.
5. Eliminación parcial de datos
No es necesario que elimines toda tu cuenta. Puedes solicitar que se borren datos específicos, por ejemplo:
- El historial de ubicación de un periodo determinado.
- Los registros de visitas vinculados a tu usuario.
- Tu número de teléfono o datos de contacto.
- Cualquier dato concreto que identifiques.
Indícalo en tu solicitud y eliminaremos únicamente lo que pides, conservando el resto de tu cuenta funcional.
6. Tus demás derechos
Además de la eliminación, puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación y Oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tu ubicación, desactivando el rastreo en la aplicación móvil o en los ajustes de permisos de tu dispositivo.
Consulta el detalle en nuestra Política de Privacidad.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre este proceso o para dar seguimiento a tu solicitud:
Drip Techia S.A. de C.V.
Veredas de Santa Rita #629, Gómez Palacio, Durango, C.P. 35078, México
Correo: soporte@driptechia.com
Consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.